松本市・美ヶ原温泉にある温泉旅館「翔峰」。 今回お話を伺ったのは、ゲストサービス課で働く入社3年目のスタッフ。お客様のお出迎えから、食事のご案内、お見送りまで幅広い業務を担当しています。 旅館というと落ち着いたベテランスタッフが活躍するイメージがありますが、翔峰には若いスタッフも多く在籍しています。地元・松本で働くことを選んだ理由や、仕事のやりがいについてお聞きしました。

今回取材した若い女性スタッフは松本市出身。大学は山梨県へ通っていましたが、就職先は地元で探していたといいます。 大学時代はファミリーレストランで接客のアルバイトを経験。その中で、人と接する仕事の楽しさを知り、「せっかく就職するなら、より質の高い接遇やおもてなしに携わる仕事がしたい」と考えるようになりました。 そんな中で出会ったのがアルピコホテルズでした。 「松本に根ざした会社で働きたいと思っていました。アルピコグループは地域に密着したさまざまな事業を展開していて、地元とのつながりを感じられたことが入社の決め手でした。」

現在所属するゲストサービス課の仕事は多岐にわたります。 食事会場の準備やサービス、宴会対応、片付けはもちろん、フロントへのご案内や客室の準備なども担当しています。 勤務日はその日によって役割が異なりますが、共通しているのは「お客様に気持ちよく過ごしていただくための仕事」であること。 旅館の玄関でお客様をお迎えし、夕食会場では接遇を行い、翌朝お見送りをする——このように、同じお客様のご滞在中は何度か関わることも少なくありません。 「フロントで案内いただいた方だよね、と声を掛けていただいたり、帰り際に『昨日はありがとう』と言っていただけたりすると、とても嬉しいです。」 お客様との距離の近さは、翔峰ならではの魅力だといいます。

旅館業界には年齢層が高いイメージを持つ人も多いかもしれません。 しかし翔峰では、20代を中心とした若いスタッフが多く活躍しています。 同年代だからこそ相談しやすく、意見も出しやすい環境がある一方で、経験豊富な先輩スタッフも在籍しており、困ったときにはしっかりサポートをしてくれます。 「若いスタッフが多くて話しやすいですし、ベテランの先輩も親しみやすい方ばかりですので、ちょっとしたことでも相談しやすい職場だと思います。」 落ち着いた旅館らしさと、若いスタッフならではの活気。その両方が共存しているのが翔峰の特徴だと語ってくれました。

松本の好きなところを尋ねると、「ちょうどいいところ」という答えが返ってきました。 自然が豊かで落ち着いている一方、生活に必要な施設や公共交通機関も整っています。 都会すぎず、田舎すぎない。 そんな絶妙なバランスが松本の魅力だといいます。 また、翔峰を訪れるお客様は、にぎやかな観光よりもゆったりとした時間を求めて訪れる方が多いそうです。 「美ヶ原温泉は有名温泉地ほど派手ではありませんが、その分落ち着いた雰囲気があります。ゆっくり過ごしたいお客様が多いですね。」