ベルサービスは、 お客様の到着時のお出迎えから、出発時のお見送りまでを担う存在。 荷物のお預かりや客室への案内、タクシーの手配、駐車場誘導など、 その業務は多岐にわたります。 一見すると“サポート役”のようにも見えますが、 実際はお客様が最初に接する、そして最後に印象を残す「ホテルの顔」です。 「また来たい」と思ってもらえるかどうかは、 この最初と最後の数分で決まることも少なくありません。

現場で特に印象的だったのは、 スタッフ一人ひとりの“アンテナ”の高さです。 例えば―― 顔なじみのお客様の名前はもちろん、 利用する車や来館パターンを把握し、到着前から対応の準備を行う。 エレベーターボタンをさりげなく先回りして押す、 導線を自然に整えるなど、 「お客様目線の先にあるニーズを先読みする」サービスが徹底されています。 実際に利用するドライバーからも、 「ここまで丁寧な対応をしてくれるホテルはなかなかない」 という声が届いているそうです。

長野県内では、 ベル業務を専門に担うスタッフがいるホテルは多くありません。 フロントと兼任するケースが一般的な中、 ブエナビスタではベルサービスが独立した役割を持っています。 これはつまり、 接客の“質”に本気で向き合っている証でもあります。 専門職として経験を積むことで、 より深いホスピタリティを磨くことができる環境です。

松本という街は、 国内外から多くの観光客が訪れるエリアです。 「外国の方とも日常的にコミュニケーションが取れる」 「街に活気がある」 といった点は、この仕事ならではの魅力。 地方都市でありながら国際性を感じられる環境で、 接客スキルを磨ける点も大きな特徴です。

アルピコホテルズでは、業務以外でも個性の強みを活かせる場があります。 社内にはダンスチームなどが活動しており、イベントでパフォーマンスを披露することも。 部署や施設を超えたつながりが生まれ、「仕事＋α」で輝けるのもこの会社の魅力です。